客户主叫号码和受理号码一致，即为本机办理业务，反之则为异机办理业务（）

第1题

客户本机A号码来电—将A号码呼转至B号码，人工台可直接受理。（)

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第2题

客户通过视频客服办理密码重置时，必须本机呼入才可办理，且新密码将会通过短信方式下发到客户__上。如遇客户明确表示号码丢失且未办理补卡的情况下，则不予办理，请引导客户通过__或前往营业厅办理（）

A.来电号码，北京移动APP

B.本机号码，中国移动APP

C.来电号码，中国移动APP

D.本机号码，北京移动APP

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第3题

号码分析的优选级正确的是（)

A.号码预分析＞被叫号码分析＞主叫号码分析

B.号码预分析＞主叫号码分析＞被叫号码分析

C.主叫号码分析＞号码预分析＞被叫号码分析

D.主叫号码分析＞被叫号码分析＞号码预分析

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第4题

客户来电要求关闭本机号码GPRS功能，无需验证密码可直接办理。（)

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第5题

ATU测试计划配置中，主叫和被叫测试命令中测试号码情况为：（)

A.主叫命令和被叫命令中均有测试号码

B.主叫命令中有测试号码，被叫命令中没有测试号码

C.主叫命令中没有测试号码，被叫命令中有测试号码

D.主叫命令和被叫命令中均没有测试号码

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第6题

携入用户投诉携入电信公司后无法被叫，投诉受理时哪些信息是需要记录的（)。

A.携入号码和携出运营商

B.主叫号码和主叫运营商

C.用户手机终端型号

D.主叫拨打时间

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第7题

客户要求查询本机号码时，首先询问查询原因，如为本机交费优先推荐免流交费指导，或充值卡本机充值即可。客户不认可时，以下几种哪些说法是正确的（）

A.IVR客户:本机号码查询节点10086-1-7

B.语音导航客户:直接说本机号码查询即可

C.已进人工客户，员工可以通过综合接续-业务查询-本机号码查询，进行转接（支持关键字搜索）

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第8题

工单3小时响应及时率有效接触电话可以是（）

A.主叫号码

B.受理号码

C.联系电话1

D.联系电话2

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第9题

号码识别类补充业务包括哪几种（)

A.主叫号码识别

B.主叫号码限制

C.被叫号码识别

D.被叫号码限制

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第10题

禁止违规传送的主叫号码包括（)。

A.主叫号码为空号

B.主叫号码隐藏(禁显)

C.网络改号等虚假主叫

D.“+86”等不规范国际来话主叫

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第11题

在3G系统中，A，B，C三个顾客在同一MSC下，A打B顾客前转到C顾客。则MSC将出一张前转话单，话单中号码填写为（）。

A.主叫号码为B，被叫号码为C，第三方号码为A

B.主叫号码为A，被叫号码为C，第三方号码为C

C.主叫号码为A，被叫号码为B，第三方号码为C

D.主叫号码为A，被叫号码为B，第三方号码为B

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