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叫班员应做到来有迎声、问有答声、走有送声，热情耐心解答乘务员提出的困难和问题。（)
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第8题
A.接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声;
B.文明五句：问候语"你好"、请求语"请"、感谢语"谢谢"、抱歉语"对不起";
C.热情三到：眼到、口到、意到;
D.送客三声：你慢走、你走好、欢迎再来。
