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第1题
柜面服务流程，指客户到达柜台时，柜员迎接客户，为客户办理具体业务，并礼貌送别客户的服务流程。（)
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第2题
柜员在为客户办理交易时，当日发现差错，且客户尚未离开柜台，应当场更正，_____，重新办理该笔业务。
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第3题
客户至柜面办理账户开户日期为“2000年4月1日”前的存单折等相关业务时，经办柜员应询问客户是否为存款人本人，当客户确认为存款人本人时，柜员发现存单折户名与客户姓名不一致，应()。
A.终止为客户办理后续业务
B.继续为客户办理后续业务
C.要求客户提供原开户依据
D.要求客户提供更名证明
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第4题
“一笔一清”是指柜员为每个客户办理完全部的现金业务，由客户签字确认并完成现金收付后，方可为另一个客户办理业务或离开柜台（）
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第5题
柜台办理每件居民客户收费业务的时间不超过（）min。客户办理用电业务的时间每件不超过（）min，客户办完业务离开时，应（）与客户告别。
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第6题
客户办理业务时，普通柜员应（)接过客户证件、现金或者单据
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第7题
客户离开时，样板间物业人员向客户道别标准话术为（）
A．请带好随身物品
B．谢谢参观，欢迎下次光临
C．谢谢光临，请慢走
D．感谢您的莅临
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第8题
厅内有排队情况，客户到业务柜台办理业务及办理业务过程中，离开柜台（)时，营业员需要有安抚致歉客户的语言
A.30秒
B.40秒
C.50秒
D.1分钟
E.2分钟
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第9题
当客户（)，营业人员应使用：“谢谢您，请慢走”或“欢迎再来”等用语。
A.进入营业厅
B.办理业务时
C.走近柜台
D.离开柜台
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第10题
办理现金收款业务，应在客户视线内当面点清，并与客户的款项金额进行核对，一笔款项未收妥前，不得与其他款项调换券别。客户现金清点完毕并完成相应账务处理前柜员可以离开柜台。（)
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第11题
根据销售服务过程用语规范，当客户询问其他业务问题时，应根据自己掌握的业务知识，及时、耐心地解答，如暂时无法直接答复，应讲“请您到××柜台办理”。（)
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题目内容
（请给出正确答案）
答案
