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答案
更多“当客户评价结果为“不满意”时，被投诉部门应对投诉客户进行沟通，认真了解客户对处理结果不满意的原因，对于合理原因应采取必要的措施尽量消除客户的不满，并将相关信息记录在“客户投诉处理回访表”中，向上级及投…”相关的问题
第4题
A.业户APP评价为一般、不满意、非常不满意的投诉可直接关单
B.首次与客户取得联系的时限为12小时
C.所有投诉均需填写《投诉处理记录表》
D.所有投诉的处理过程，均应及时录入到极致系统中
第6题
A.按职责逐级落实责任，由被投诉责任单位处理、反馈，上一级管理部门回访、考核
B.被投诉责任单位综合部门进行查访，反馈客户信息
C.被投诉责任单位综合部门进行查访，反馈客户信息，上一级管理部门回访、考核
D.按职责逐级落实责任，上一级管理部门回访、考核
第8题
A、2.0大于∣z∣小于3.0
B、∣z∣≥2.0
C、∣z∣≤2.0
D、∣z∣≥3
第9题
A.计划财务中心
B.法律合规部
C.运营管理部
D.品牌宣传部
第10题
第11题
A.安抚客户
B.了解客户问题的原委
C.给到客户一些简单建议：例如提交工单，或者联系备案部门反馈
D.建议客户可以尝试投诉解决问题
