第1题
A.持续改进
B.全员参与
C.追求顾客满意度
D.质量改进
第2题
A.以客户满意为宗旨
B.质量第一
C.全员参与持续改进
D.打造“潍柴”驰名品牌
第3题
A.零缺陷的制造过程
B.卓越的产品质量
C.卓越的顾客服务
D.全面顾客满意
第4题
A.以顾客为关注焦点
B.关注结果
C.全员参与
D.过程方法
E.持续改进
第5题
A.以顾客满意为目的
B.以质量为中心
C.取得高层支持是关键
D.以全员参与为基础
第6题
A.顾客满意与接触有关,包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等
B.顾客满意与服务有关,包括服务资源、服务提供、服务特性等
C.顾客满意是顾客的主观感受
D.提高顾客满意度,只要改善超值服务就可以了
第7题
A 客户导向
B 全员参与
C 持续改进
D 领导作用
第8题
A.以顾客为焦点
C.持续改进
D.与供方互利的关系
第9题
A.持续改进原则
B.面向顾客原则
C.经济性原则
D.全程性原则
第10题
A 持续提升
B 客户满意
C 质量优先
D 追求卓越
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