第1题
第2题
A.打电话征求客人意见,询问此时是否可以打扫
B.征得客人同意后再敲门,等客人开门后再入房进行打扫
C.为客人服务后,向客人表示歉意
D.以上均是
第3题
A.白砂糖
B.绵白糖
C.奶糖
D.水果糖
第4题
A.便餐、正式餐
B.咖啡服务、早餐
C.自助餐零点
D.便餐、早茶
第5题
A.上香巾
B.上茶水
C.上咖啡
D.斟酒
第6题
A.询问客人是否需要加一瓶
B.询问客人是否需换酒的种类
C.立即将空杯撤掉
D.立即去酒吧取酒
第7题
第8题
第9题
A.检查座椅是否完好无损
B.检查各服务用品是否卫生
C.了解当日供应的品种及其他材料
D.整理个人仪容仪表
第10题
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