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题目内容
（请给出正确答案）
A.以计算机电话集成技术为基础
B.分布式技术的引入使呼叫中心的人工服务不必再集中于一个地方工作
C.服务范围已从最初的咨询和投诉，延伸到每一个客户的售前、售中、售后服务等
D.已成为以信息技术为核心，通过多种现代通信手段为客户提供交互式服务的组织
答案
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第1题
A.11185呼叫中心是提供邮政包括除金融业务的对外服务的主要渠道之一
B.11185呼叫中心采用“纵向协调，横向调度”的运行机制
C.11185呼叫中心提供邮政业务的咨询、查询、投诉受理以及电话经营类业务的办理等服务
D.11185呼叫中心开展外呼、外包等增值业务
第2题
A.确定呼叫中心的市场开拓计划及相应的实施方案
B.预测呼叫中心的规模
C.加强现场管理，减少人员培训
D.客户信息收集、整理、存储、利用
第3题
A.基于语言应答的呼叫中心
B.基于交换机的呼叫中心
C.基于排队策略的呼叫中心
D.基于Intermet的呼叫中心
E.基于计算机的板卡式的呼叫中心
第5题
A、基于计算机的板卡式呼叫中心
B、ASP(应用服务提供商)型呼叫中心
C、电话营销中心
D、呼出型呼叫中心
第11题
A.基于互联网呼叫中心的发展方向
B.建立多媒体呼叫中心的发展方向
C.建立虚拟呼叫中心的发展方向
D.基于语音技术的分布式呼叫中心的发展方向
