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[判断题]

顾客服务是指顾客在购买产品或服务时，组织与顾客之间的互动。（)

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发布时间：2022-01-15

更多“顾客服务是指顾客在购买产品或服务时，组织与顾客之间的互动。()”相关的问题

第1题

服务互动是指顾客与服务提供者之间、顾客与服务组织之间、服务系统与设施之间彼此联系、相互作用的一系列活动。（)

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第2题

顾客与服务系统之间产生的互动行为，是顾客体验的“真实瞬间”（MOT)。（)

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第3题

顾客总价值指的是一个顾客在购买产品或服务时，总是希望得到更多的利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。（)

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第4题

通常，服务是在服务提供者和顾客之间互动的过程提供并交付的。（)

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第5题

在服务营销实践中，服务互动过程大致可分（)，这些互动组合在一起，就构成了顾客的整个服务体验。

A.顾客与服务提供者的互动

B.顾客与顾客的互动

C.顾客与服务环境的互动

D.顾客与服务过程的互动

E.高层管理与一线主管的互动

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第6题

总顾客价值是指购买者从其所购买的产品或服务中获得的产品价值（)。

总顾客价值是指购买者从其所购买的产品或服务中获得的产品价值()。

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第7题

顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。判断对错

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第8题

顾客满意是指顾客将产品或服务满足其需要的感知效果与其期望之间进行比较所形成的感觉状态。（)

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第9题

顾客在消费产品或服务时对服务、产品、信息、服务接触、服务补救和其他要素的一种自我评价过程指（)。

A.顾客价值

B.顾客感知价值

C.顾客让渡价值

D.顾客附加价值

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第10题

（）是市场中购买产品或接受企业服务的人群。

A.顾客

B.潜在顾客

C.消费者顾客

D.用户顾客

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第11题

销售就是销售人员通过与潜在顾客之间的信息沟通，说服顾客购买某种产品或服务的过程。

A．错误

B．正确

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