贵宾（理财）服务区常备至少2种饮品，工作人员主动询问客户饮品需求（）

第1题

贵宾（理财）服务区域常备至少一种饮品，工作人员主动询问客户饮品需求（）

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第2题

贵宾服务区域常备至少（）种饮品，工作人员主动询问客户饮品需求

A.1

B.2

C.3

D.4

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第3题

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，贵宾服务区须至少准备3种以上饮品。（)

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第4题

厅堂管理的“一号站位”是在哪个功能区（）

A.客户等候区

B.咨询引导区

C.自助服务区

D.贵宾理财区

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第5题

下列关于贵宾服务区设施设备描述有误的是（）

A.贵宾服务区域相对独立、布局合理、功能齐全、温馨舒适、格调优雅，实现一对一专属服务，客户体验良好

B.贵宾服务区域设置现金服务窗口，且实现独立、封闭或遮挡操作，有效保护客户隐私

C.设置理财（代销）产品销售专区（柜），配置包含“销售专区”（或“销售专柜”）、“录音录像”字样的明显标识

D.贵宾服务区域可以不进行明确的风险提示，但需有醒目字体提醒消费者可通过产品信息查询平台、网站或其他媒介了解产品相关信息

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第6题

关于网点服务区域的引导，以下说法错误的是（）

A.网点设置提供现金、非现金、理财（代销）产品销售、电子银行、24小时自助服务、客户等候、贵宾服务、公众教育等服务的区域，布局合理

B.各服务区域设置标识，标识清晰，指引明确，易于识别，如:现金服务区、非现金服务区、网银体验区、财富管理专区、自助服务区

C.非对外营业区域有明显标识，办公楼与营业区域共享大厅的，与办公区域互通处有明显提示

D.网点内的服务区引导牌版式、规格应相同，字迹清晰完整。可以用区域引导图替代引导牌功能

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第7题

客户在购买理财产品时，工作人员做法错误的是（）

A.客户持金葵花卡要咨询理财，引导员表示贵宾和低柜都不在，给客户写了一张理财经理的手机号表示可以联系

B.承诺保险产品为固定收益，保本

C.告诉客户说其他银行理财收益较高是因为其他银行自己给贴息

D.当客户有深入详细了解和购买产品意愿时，应准确表述产品和服务的基本条款，客观介绍产品预期收益并如实告知风险

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第8题

果汁玻璃杯、葡萄酒杯、白兰地酒杯、香槟酒杯、高脚玻璃杯等都是客房常备的饮品杯。（)

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第9题

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，关于营业网点贵宾客户服务规范说法错误的是()

根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，关于营业网点贵宾客户服务规范说法错误的是（)

A、设有专人接待、引导

B、实现一对一专属服务

C、贵宾服务区温馨舒适

D、贵宾服务区实现独立、半封闭遮挡操作

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第10题

营业厅实现分区服务、分区管理，且分区合理，管理明确。功能分区主要有:（)

A.智能营销区

B.自助服务区

C.现金业务区

D.非现金业务区

E.贵宾服务区

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第11题

对于（)，在征得客户同意后，引导至营销服务区，由客户经理后续营销。

A.贵宾客户

B.潜力贵宾客户

C.网点无法受理的业务

D.客户等候人数较多

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