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[多选题]

处理投诉的关键是什么（)。

A.对于批评耐心倾听

B.不得与顾客争吵

C.尽可能由店长亲自处理

D.对于中肯的批评，表示感谢

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发布时间：2022-06-02

更多“处理投诉的关键是什么()。”相关的问题

第1题

（)不是物业管理投诉的处理方法。

A.耐心倾听，不与争辩

B.真诚对待，冷静处理

C.提出解决投诉方案

D.总结经验，改善服务

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第2题

处理旅客投诉大致分为（)。

A.耐心倾听

B.对客人的遭遇表示同情

C.不说话

D.进一步落实

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第3题

客户来电投诉商品假货，沟通总原则是什么？（)

A.信心十足告知客户我们的商品都是保证正品

B.要求客户自行联系厂家处理

C.耐心倾听用户反馈，使用同理心

D.灵活给予2+方案

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第4题

处理投诉的关键是什么？

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第5题

处理客户投诉的原则是()。

处理客户投诉的原则是（)。

A、耐心倾听

B、平息抱怨

C、迅速解决

D、以上都是

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第6题

处理客户投诉时，应耐心倾听，在客户述说过程中，应及时针对客户提出的问题逐条辩解。（)

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第7题

下面内容属于民航人员正确处理乘客投诉原则的是（）。

A.先要与领导报告

B.认真对待乘客的投诉

C.耐心倾听，弄清真相

D.以诚恳态度向乘客道歉

E.区别不同情况作出恰当处理

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第8题

导游人员针对游客口头投诉应如何正确处理()。

A.迅速与投诉者进行单独交流

B.耐心倾听投诉者的陈述

C.抓住核心问题并分析投诉性质

D.认真处理并积极补偿

E.做好调解工作，继续热情服务

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第9题

对待客户投诉，首先应（)。

A.A.耐心倾听

B.B.分清责任

C.C.迅速解决

D.D.以上都是

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第10题

下列选项中，不属于客服人员正确处理客户投诉原则的事（)。

A.迅速采取行动

B.站在客户的立场将心比心

C.先处理事件后处理情感

D.耐心倾听客户的抱怨

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第11题

不通客户投诉的目的不同，客服首先应做到耐心倾听，了解客户的诉求。（)

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