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[判断题]
最近，有个顾客向某网点经销员投诉：黑米粥上生产日期被擦除了，吃出来味道怪怪的，需要一赔十。而负责该网点的城市经理得知情况后，未搭理顾客，顾客投诉到市场监督管理局。该城市经理的做法是对的么（）
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第1题
A．经理和员工应积极面对顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法
B．经理遇到超出职权范围的投诉时，不得擅自代表公司做出承诺，应立即向片区（零售部）汇报
C．当遇到顾客恶意投诉员工时，经理应仔细了解顾客恶意投诉的原因，并注重对员工进行心里疏导
D．全部正确
第2题
A.小浩应该直接投诉快递员不送货上门，并且对该快递恶语相向，让他知道错
B.小浩应该把此类问题投诉的顾客都整理出来，每人发红包返现
C.小浩应该把此类问题都归纳总结，统一反馈给运营，更换服务更好的物流
D.小浩应该不理会顾客的投诉，货已经卖出去了，至于送货与否是快递的问题跟店铺无关
第4题
A.派件员私改到付金额多收取客户的到付款
B.地址在正常派送范围内，派件网点因人手不足私下向发件网点要100元请车派送费
C.未经审批，派件网点和发件网点申请派送到某商场时产生的的停车费5元
D.派件网点和发件网点申请进仓时仓库收取的80元进仓费（有发票）
第5题
饭店立即派客房部经理向这位客人赔礼道歉，事后解除了同这位卫生清扫员的劳动合同。
服务员进房清扫有什么规定？
第7题
第8题
某商店经销一种电子产品。现已知其销售量服从在区间[75，100]内的均匀分布，即
每运一批的费用(运费、手续费、差旅费等)为5000元。进货价格为4000元。存储一台电子产品的费用，主要是因资金冻结在产品上而失去的利息。如果商店把一台电子产品的资金不用于生产，可以12%的年利投资出去。此外每个月还要支付仓库工人工资、保险费等20元。如果商店无法将这种电子产品卖给顾客，那么商店为了信誉就要立即以较贵的价格向本市的其他商店进货，这时的进货价格为4300元。试确定最优的经销策略。
第9题
A.向顾客道歉,安抚小朋友
B.对小张浪费菜品的行为进行批评和处罚
C.关心传菜员小张的心理
第10题
A.3个工作日
B.5个工作日
C.7个工作日
D.15个工作日
