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[多选题]

酒店服务质量的构成要素主要包括（)方面。

A.设施设备质量

B.实物产品质量

C.服务环境质量

D.劳务服务质量

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发布时间：2022-03-28

更多“酒店服务质量的构成要素主要包括()方面。”相关的问题

第1题

客房服务质量的构成包括（)。

A.客房设施设备质量

B.客房环境质量

C.客房实物产品质量

D.客房劳务质量

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第2题

客房服务质量主要是由（)内容构成。

A.客房环境质量

B.客房设施设备质量

C.劳务质量

D.客房收费情况

E.客房安全质量

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第3题

广义的质量概念包括

A.产品质量

B.服务质量

C.工程质量

D.环境质量

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第4题

《质量发展纲要》从()方面设定了发展目标。

A.产品质量

B.工程质量

C.服务质量

D.环境质量

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第5题

广义的质量不包括（)。

A.产品质量

B.服务质量

C.工作质量

D.环境质量

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第6题

旅行社的全面质量管理，要求企业管理者要从（）进行全面的考察。

A.硬件设施质量

B.产品质量

C.服务质量

D.环境质量

E.市场宣传质量

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第7题

下列哪些产品质量与酒店服务质量内容有关。（)

A.员工服务态度

B.锅炉设备质量

C.菜点酒水质量

D.客房设备质量

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第8题

前厅服务质量的构成要素包括（)。

A.前厅的环境氛围

B.内容的关联性

C.前厅员工的工作认同感

D.设施设备质量

E.安全状况

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第9题

餐饮服务质量包括有形产品质量和无形产品质量两个方面，提高实物产品的质量比提高餐饮服务的质量要难。（）

A．错误

B．正确

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第10题

服务绩效评估时反映服务质量的常见指标有_________

A.服务设施质量

B.服务产品质量

C.服务人员素质

D.劳务质量

E.顾客对服务的期待

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第11题

下列不属于民航服务质量构成要素的是（）

A.民航设施设备

B.环境氛围

C.民航服务员的素质

D.民航安全与服务

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