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[判断题]

当用户提出问题时，应耐心倾听；表示意见时，可以适当打断用户（）

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发布时间：2022-04-09

更多“当用户提出问题时，应耐心倾听；表示意见时，可以适当打断用户（）”相关的问题

第1题

当Toast提示Wifi连接时，会打断用户点击按钮的操作。（)

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第2题

服务台人员在为用户提供支持服务时，（)。

A.必须礼貌、真诚的提供服务

B.对待用户应耐心

C.仔细倾听用户的描述

D.提出积极的建议

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第3题

客户表述时，要保持倾听;当客户有明显的误解并无意停止时，不可打断客户。（)

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第4题

听旅客讲话时应认真倾听，不得随意打断，正在行走遇有旅客回话时应停下来回答。（)

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第5题

班组长倾听时要态度诚恳，让员工感受到你认真的听取他的意见，不要提出疑问来打断。（)

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第6题

回访时，对用户提出的问题必须认真耐心解答。（）

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第7题

营业人员与客户交谈过程中，倾听比谈话更重要，在倾听时可以随意抢嘴发言或打断对方谈话。（）

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第8题

对客户提出的问题应耐心倾听；表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。（）此题为判断题(对，错)。

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第9题

当Photoshop警告用户内存不够时我们可以通过清除预置文件来增加用户内存。（)

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第10题

与客户交谈时下列（)是不礼貌行为。

A.保持微笑

B.态度诚恳

C.打断客户

D.耐心倾听

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第11题

在提供电话订货服务时，当客户讲话时，应该耐心聆听，不打断，更不能催促。（）

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