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[判断题]

内部营销指的是公司必须引导和激励与顾客接触的员工和服务支持型员工，运用团队的力量实现顾客满意（）

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发布时间：2022-04-19

更多“内部营销指的是公司必须引导和激励与顾客接触的员工和服务支持型员工，运用团队的力量实现顾客满意（）”相关的问题

第1题

员工满意是实现顾客满意的关键。（)

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第2题

没有内部员工的满意，就没有外部顾客的满意。（)

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第3题

公司衡量其产品和服务质量的标准，已从内部质量保证演化到外部顾客满意，再发展为顾客价值。（)

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第4题

连锁企业顾客包括内部顾客和外部顾客，内部顾客指内部员工。（)

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第5题

内部营销就是把员工视为企业的顾客，把工作是为内部产品。（)

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第6题

顾客与员工发生争执时第一时间向顾客致歉并及时告知值班主管并解决问题，达到顾客满意。（)

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第7题

没有持续的员工满意也就难以获得持续的顾客满意。（)

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第8题

根据服务利润链（)

A.内部服务质量驱动员工满意

B.以员工满意提升员工忠诚

C.员工忠诚是员工效率的基础保障

D.高服务价值带来高顾客满意度

E.顾客忠诚使得企业盈利

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第9题

顾客满意理念是“以消费者为中心”理念的发展和升华，要求企业将创造顾客价值、实现顾客满意作为基本的营销目标，并实现企业“利润最大化”。（)

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第10题

员工的满意程度与顾客感知的服务质量之间有很强的正相关关系。（)

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第11题

饭店的服务员是与外部顾客直接接触的员工，他们是营销的基点，他们属于：（)

A.末端顾客

B.中间顾客

C.初级顾客

D.原始顾客

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