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（请给出正确答案）
[填空题]
（)是对IT生产环境中导致IT服务中断或潜在中断的事件进行管理，快速恢复IT服务能力的管理流程。
答案
事件管理流程
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事件管理流程
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第7题
A.中断服务—＞保护现场—＞恢复现场—＞中断返回
B.保护现场—＞中断服务—＞中断返回—＞恢复现场
C.保护现场—＞中断服务—＞恢复现场—＞中断返回
D.中断服务—＞保护现场—＞中断返回—＞恢复现场
第8题
A.A.找到故障的根本原因并予以解决
B.B.为IT服务提供管理信息
C.C.尽快恢复客户的服务，将服务中断或服务质量下降的影响减小到最低
第9题
A.最小化因变更 IT 环境导致的服务中断
B.处理变更请求
C.履行趋势分析并识别潜在的事故和问题
D.跟踪调查所有的事故和中断
E.分析问题原因
第11题
A.服务的意外中断或服务质量的下降
B.一个或多个事件的实际或潜在原因
C.已经过分析但尚未解决的问题
D.对服务或其他配置项（CI）的管理有重大意义的状态变更
