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[判断题]
事件管理流程是对IT生产环境中导致IT服务中断或潜在中断的事件进行管理，快速恢复IT服务能力的管理流程。（)
答案
对
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对
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第6题
A.所有IT支持人员对优先级为紧急和告的事件所采取的服务恢复行动，比其它行动拥有优先处理级
B.每月产生事件管理报表对重复发生及通过变通方法解决的事件，应定期对这些事件进行评估
C.定期对流程进行回顾，内容包括流程关键衡量指标、流程执行效率和流程支持工具的有效性，以改进事件管理流程
D.所有IT及信息技术中心管理范围内发生的事件都应该记录在IT服务管理平台中
第8题
A.对事件进行升级
B.对事件进行监控与跟踪
C.对事件进行受理和处理
D.对事件管理的完整性、有效性等关键指标进行管理
E.对事件满意度进行调查、完成事件报告
