问题管理流程是对IT生产环境中导致IT服务中断或潜在中断的事件进行管理,快速恢复IT服务能力的管理流程。()
错
错
第7题
A.所有IT支持人员对优先级为紧急和告的事件所采取的服务恢复行动,比其它行动拥有优先处理级
B.每月产生事件管理报表对重复发生及通过变通方法解决的事件,应定期对这些事件进行评估
C.定期对流程进行回顾,内容包括流程关键衡量指标、流程执行效率和流程支持工具的有效性,以改进事件管理流程
D.所有IT及信息技术中心管理范围内发生的事件都应该记录在IT服务管理平台中
第9题
A.中断服务—>保护现场—>恢复现场—>中断返回
B.保护现场—>中断服务—>中断返回—>恢复现场
C.保护现场—>中断服务—>恢复现场—>中断返回
D.中断服务—>保护现场—>中断返回—>恢复现场
第11题
A.最小化因变更 IT 环境导致的服务中断
B.处理变更请求
C.履行趋势分析并识别潜在的事故和问题
D.跟踪调查所有的事故和中断
E.分析问题原因