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第1题
员工需耐心解答业户问询，认真听取业户意见，及时解决业户问题（）
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第2题
各级审核、审批人员需对照项目审批通过的《装修审批要点规定》对照审核业户的装修方案及图纸，审批意见可在图纸中标注，标注者需签署名字及时间，由客服人员统一将审批意见与业户沟通，业户认可审批意见后需在图纸相应位置签字确认（）
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第3题
巡逻岗要耐心解答业主询问，无条件的为有需要的业户提供帮助（）
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第4题
物业服务中心需定期开展业户拜访，客服管家季度覆盖所辖区域业户，对于非常住户及不便于上门拜访的业户，可通过电话、微信、恒管家APP等形式对业户进行拜访。该说法是否正确（）
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第5题
接到业户诉求，应将业户的意见或建议记录在《业户诉求记录表》，对能够当场处理的诉求，应即予以处理，并在（）小时内将处理结果反馈给业户
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第6题
员工遇旅客或服务对象问询或求助时，应真诚友好、（）、认真倾听、准确应答。
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第7题
员工遇旅客或服务对象问询或求助时，应（）
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第8题
出租汽车驾驶员在营运中应保持平和心态，耐心听取乘客意见，尽力解答乘客疑义。（）
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第9题
前台接到业户通过来电、来人、信函等形式提出任何建议后，填写《业户投诉、建议、问询、质疑和求助处理工作单》（以下简称《》）（）
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第10题
其他工作人员接到业户的质疑，一般情况不作现场解答，而是礼貌地请业户到（），或请业户留下联系电话，转到客服前台处理。
A、客户主任办公室
B、客服前台咨询
C、物业办公室
D、物业经理办公室
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第11题
对全体业户通过推送微信账单、电话及走访等途径定期提醒，告知业户（），培养业户按时缴费的习惯。
A.前台咨询电话
B.前台缴费
C.缴费金额及明细
D.欠费时间
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