题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
当客人反映生炒菜心咸,应回答:您好!很抱歉,请问是否需要帮您重做一份还是换其他菜式(告知管理层跟进后续工作)()
答案
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第7题
A.请,谢谢,对不起挂在口头
B.客人来用餐,应说“您好,请问您一共几位”
C.对一个人来用餐的应说“只有一个人吗?”
D.回答客人的要求时用遵从的口吻说“是”
第8题
A.很抱歉,给您带来不便我代表公司向您表示歉意,无法转接相关坐席
B.请稍等,我马上为您转接,请您按照语音提示操作,并向值班主任坐席简要说明您的诉求,请不要挂机
C.非常理解您的心情。(安抚客户情绪)请您简要说明您的诉求,我已帮您记录反映,请您保持通讯畅通
D.告知客户投诉是您的权利
第11题
A.铃响三声之内,用左手接听电话,礼貌问候:“您好,如家前台!”
B.接听电话时应耐心聆听客人提问和需求,及时记录和回答客人的询问
C.前台服务员在接听电话时要调节好情绪,表现热情
D.前台服务员在与客人交流时,应尽量语言清晰,尽量使用方言或酒店专业用语(尽量避免使用方言或酒店专业用语)