重要提示:请勿将账号共享给其他人使用,违者账号将被封禁!
查看《购买须知》>>>
首页 > 其他> 其他
网友您好,请在下方输入框内输入要搜索的题目:
搜题
拍照、语音搜题,请扫码下载APP
扫一扫 下载APP
题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

实行(),客户首先询问的营业厅服务人员应负责引导客户至相关柜台或部门办理业务。无论客户要办理的业务是否对口,都要认真倾听、热心引导,快速衔接。

A.首接负责制

B.首问负责制

C.首问必答制

答案
查看答案
更多“实行(),客户首先询问的营业厅服务人员应负责引导客户至相关柜台或部门办理业务。无论客户要办理的业务是否对口,都要认真倾听、热心引导,快速衔接。”相关的问题

第1题

什么是规范中首问责任制?

A.无论客户要办理的业务是否对口,都要认真倾听、询问了解客户需求

B.热心引导、不得推诿

C.引导客户到相关柜台或部门办理各种业务

D.应急事件必须做好详细记录,在当天下班前催办相关部门并报告领导,执行闭环管理,直至事件圆满完成

点击查看答案

第2题

客户首先询问的服务人员,要询问、了解客户需求,如果客户要办理的业务不对口,要告知客户不在自己的职责范围内,让客户自己去找其他班组或其他人员。()
点击查看答案

第3题

供电营业厅服务对客户咨询,无论办理业务是否对口,营业员均须落实“()”,为客户提供准确的业务办理指导信息,严禁推诿搪塞客户。

A.值班人员

B.所长

C.首问负责制

D.对口业务人员

点击查看答案

第4题

办理业务对口,接待人员要认真倾听,热心引导,快速衔接。办理业务不对口,则要求客户找对口部门。()
点击查看答案

第5题

客户到营业厅办理业务时,服务人员在帮助客户解决问题外,还可以从()方面引导客户下载使用“掌上电力”。

A.在营业厅必须帮助客户完成下载

B.根据办理业务推介电子渠道相应功能

C.推介电子渠道特色功能

D.以上说法都正确

点击查看答案

第6题

首问负责制的内涵是指无论客户办理业务是否对口,接待人员都要帮客户把业务办理完毕。()
点击查看答案

第7题

实行首问负责制,无论办理业务是否对口、接待人员都要认真倾听、热心引导、快速衔接、并为客户提供准确的()。

A.联系人

B.联系电话

C.客户经理

D.地址

点击查看答案

第8题

实行﹙ ﹚。无论办理业务是否对口,接待人员都要﹙ ﹚,热心引导,﹙ ﹚,并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址;

点击查看答案

第9题

客户首先询问的服务人员,应遵守()原则,有责任地引导客户办理各种手续。
客户首先询问的服务人员,应遵守()原则,有责任地引导客户办理各种手续。

A.一口对外

B.对口负责制

C.优质服务

D.首问负责制

点击查看答案

第10题

首先接待客户的供电员工,不论其岗位与客户所办的业务有无直接关系,都有责任答复或引导至相关部门办理,这叫做分工责任制。()
点击查看答案

第11题

客户来办理用电业务和投诉咨询时,首先被询问的员工,不论其岗位与客户所办理的用电业务和投诉咨询等事项有无直接关系,都有责任答复或引导至有关部门办理。()
点击查看答案
下载APP
关注公众号
TOP
重置密码
账号:
旧密码:
新密码:
确认密码:
确认修改
购买搜题卡查看答案 购买前请仔细阅读《购买须知》
请选择支付方式
  • 微信支付
  • 支付宝支付
点击支付即表示同意并接受了《服务协议》《购买须知》
立即支付 系统将自动为您注册账号
已付款,但不能查看答案,请点这里登录即可>>>
请使用微信扫码支付(元)

订单号:

遇到问题请联系在线客服

请不要关闭本页面,支付完成后请点击【支付完成】按钮
遇到问题请联系在线客服
恭喜您,购买搜题卡成功 系统为您生成的账号密码如下:
重要提示:请勿将账号共享给其他人使用,违者账号将被封禁。
发送账号到微信 保存账号查看答案
怕账号密码记不住?建议关注微信公众号绑定微信,开通微信扫码登录功能
请用微信扫码测试
优题宝