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题目内容
（请给出正确答案）
A.在客户不在场的情况下，代客办理业务，代客签名
B.为客户指纹审核时，未提示客户核对业务信息，未对申请书上签名进行审核
C.截留客户银行卡、K宝等敏感资料
D.代客输入密码、签约产品等敏感信息
答案
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第1题
A.客户办理业务时，前端服务岗应对客户身份进行审查，检查身份证照片与客户本人是否为同一人，确认业务场景的真实性
B.对于需阅读协议的业务，前端服务岗应引导客户阅读电子版协议，确认协议内容
C.业务办理过程中，如客户有需要，前端服务岗可给予指导，但不得代客户输入密码等关键信息
D.对于超级柜台无法办理的业务，前端服务岗应引导客户携带有关证明材料到柜面办理
第4题
A.代客操作是指违反制度规程，以客户名义提交业务、代为操作、代为签名，或者违规代客保管存单、存折、卡、网银数字证书及贵重物品的行为
B.代客操作表面上看是方便客户、服务客户，实际存在着违背客户意愿、盗取客户资金的重大风险
C.代客操作还存在客户对所办业务不予承认的潜在风险
D.在客户的真诚邀请下，代客操作在有些时候也是允许的，只要相关业务制度没有明确禁止
第6题
A.前端服务员引导客户核对交易信息一致，由客户本人在业务申请书上签名确认
B.前端服务员应审核确认业务申请书打印的客户户名、客户签名与身份证姓名是否一致，比对客户本人、身份证照片和联网核查照片是否一致
C.若因系统异常或客户拒绝签字等原因导致交易未成功，应在日终补打业务申请书，在申请书上注明原因并签字
D.以上均正确
第8题
A.客户办理业务时，前端服务员应对客户身份进行审查，检查身份证照片与客户本人是否为同一人，确认业务场景的真实性。
B.对于需阅读协议的业务，前端服务员应引导客户阅读电子版协议，确认协议内容。
C.业务办理过程中，如客户有需要，前端服务员可给予指导，但不得代客户输入密码等关键信息。
D.交易完成后，前端服务员应查看并提示客户业务处理结果，并将业务回执交予客户。
第9题
A、对客户身份进行审查，检查身份证照片与客户本人是否为同一人，确认业务场景的真实性。
B、应引导客户阅读电子版协议，确认协议内容。
C、应审核确认业务申请书打印的客户户名、客户签名与身份证姓名是否一致，比对客户本人、身份证照片和联网核查照片是否一致。
D、业务办理过程中，如客户有需要，前端服务员可给予指导，但不得代客户输入密码等关键信息
第11题
A.正向积分
B.否决指标
C.较重指标
D.一般指标
