题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
顾客对提供服务的有形展示和过程感到满意，属于（)。
A、物质满意层次
B、精神满意层次
C、社会满意层次
D、营销行为满意层次
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（请给出正确答案）
A、物质满意层次
B、精神满意层次
C、社会满意层次
D、营销行为满意层次
答案
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第1题
A.通过有形展示设计来寻求差别化
B.便于对服务过程进行控制
C.有助于企业区分提供的服务类型
D.有助于企业对服务质量进行管理
E.为处于服务环境中的顾客提供帮助
第8题
A.顾客满意与接触有关，包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等
B.顾客满意与服务有关，包括服务资源、服务提供、服务特性等
C.顾客满意是顾客的主观感受
D.提高顾客满意度，只要改善超值服务就可以了
第9题
A.通过有形展示，让顾客感受到运输服务给自己带来的好处
B.有形展示影响顾客对运输服务的第一印象
C.引导顾客对运输产品产生合理的期望
D.促进消费者对运输产品产生“优质”的感觉
E.引导顾客对运输产品产生高需求
