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[判断题]

广义的酒店服务质量包含酒店服务的四要素，即设施设备质量、实物产品质量、服务环境质量和劳务服务质量。（)

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发布时间：2022-03-28

更多“广义的酒店服务质量包含酒店服务的四要素，即设施设备质量、实物产品质量、服务环境质量和劳务服务质量。()”相关的问题

第1题

酒店服务质量的构成要素主要包括（)方面。

A.设施设备质量

B.实物产品质量

C.服务环境质量

D.劳务服务质量

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第2题

客房服务质量的构成包括（)。

A.客房设施设备质量

B.客房环境质量

C.客房实物产品质量

D.客房劳务质量

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第3题

广义的质量不包括（)。

A.产品质量

B.服务质量

C.工作质量

D.环境质量

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第4题

广义的质量概念包括

A.产品质量

B.服务质量

C.工程质量

D.环境质量

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第5题

酒店物业物业服务与经营重点体现在（）方面。

A.酒店的营销服务

B.酒店的服务管理

C.酒店的服务质量

D.酒店的服务形象

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第6题

酒店物业的物业服务与经营重点体现在（）方面。

A.酒店的服务营销

B.酒店的服务管理

C.酒店的服务质量

D.酒店的服务形象

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第7题

广义上，酒店服务质量是指以其所拥有的设施、设备为依托，为宾客提供的服务在（)上适合和满足宾客物质和精神需要的程度。

A.使用价值

B.品牌价值

C.价值

D.实际价值

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第8题

下列不属于形成服务质量传播差距主要原因的是（)。

A.酒店设施设备达不到要求

B.酒店为了增加市场的吸引力而夸大其辞

C.酒店服务质量在各个部门不平衡

D.酒店缺乏对市场营销与服务生产的统一管理

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第9题

下列哪些产品质量与酒店服务质量内容有关。（)

A.员工服务态度

B.锅炉设备质量

C.菜点酒水质量

D.客房设备质量

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第10题

较为重要细分的质量概念有产品质量、服务质量、环境质量、工作质量（)

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第11题

小组即质量管理小组，指酒店的管理人员围绕酒店的组织目标，针对酒店服务质量过程中所存在的问题

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