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第1题
普通投诉是客户通过10086热线、营业厅等渠道，进行的首次投诉、重复投诉或跨省（跨专业公司)投诉。（)
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第2题
普通投诉受理渠道包括（）
A.10086服务热线
B.营业厅
C.客户经理
D.手厅
E.微信
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第3题
公司的普通投诉受理渠道包括但不限于10086服务热线、营业厅、电话经理、客户经理等传统触点；也包括10086网站、掌厅、微信、微博、各类自有业务APP及网站等互联网渠道。（）
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第4题
普通投诉是指客户通过营业厅、热线、客户经理、网站等渠道就某一问题向公司多次反映，投诉处理人员按照标准处理流程进行处理，并在规定时限内回复客户的投诉（）
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第5题
和教育客户通过：（)、（)、（)、（)、（)、（)等渠道新订购和教育业务。
A.客户经理
B.短信
C.营业厅
D.WAP
E.网站
F.10086热线
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第6题
客户能够通过哪些渠道查询携出资格及影响携出的业务？（)
A.手机营业厅
B.短信营业厅
C.自办营业厅
D.10086热线
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第7题
投诉受理渠道（)。
A.10086热线
B.营业厅
C.网厅
D.掌厅
E.客户经理
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第8题
各渠道（10086热线、营业厅、客户经理、装维人员、消协、总经理信箱等）投诉受理严格执行“每诉必录”（）
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第9题
商洛客户呼入要求开通呼叫转移功能，我处如何处理（）
A.直接在系统操作给客户开通
B.告知10086热线无法开通呼叫转移功能
C.告知需前往营业厅开通
D.通过实人认证自行办理
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第10题
升级投诉是客户已在属地投诉且对处理结果不满意，再次通过政府主管部门、消协、媒体等外部渠道或10086热线等总部层面提交的投诉（）
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第11题
客户投诉问题解决后，可以通过（)等方式通知客户处理结果。
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