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[多选题]

下列对于客户投诉原因分析描述正确的是（)

A.客户不投诉是因为他不相信企业有能力解决

B.客户不投诉是因为他认为企业需要一个成长的过程

C.客户不投诉表示他对这个企业不关心

D.客户投诉是因为其对企业还有信任和期望

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发布时间：2022-08-11

更多“下列对于客户投诉原因分析描述正确的是（)”相关的问题

第1题

遇到客户投诉，应引导投诉客户到柜面，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。（）

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第2题

以下关于投诉率描述不正确的是（)。

A.投诉可按零售客户进行统计

B.投诉率即反应为投诉的零售客户占企业总零售客户的比重

C.投诉率反映的是企业客户的不满比例

D.如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次,投诉客户数相应增加

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第3题

重要投诉包括非因客户原因造成的二次投诉、短时间内不同客户对于同类事件的集中投诉、被媒体关注的投诉等。（)

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第4题

客户投诉需立即处理，不能即时处理需向业主说明原因，责任外投诉，应尽力提供协助，做好对客解释工作（）

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第5题

下列不属于客户投诉原因的是（)。

A.商品投诉

B.其他投诉

C.服务投诉

D.态度投诉

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第6题

对于客户投诉的认识，下列说法正确的是（）？

A.客户对产品不满

B.客户对投诉处理过程不满意

C.客户投诉及抱怨很常见

D.客户投诉习以为常，需要用时间冷却客户

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第7题

遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。（)

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第8题

非因客户原因造成的二次投诉、短时间内不同客户对于同类事件的计重投诉、被媒体关注的投诉为（)

A.一般投诉

B.重要投诉

C.一级投诉

D.二级投诉

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第9题

对于一般投诉，由于客户原因导致回访不成功的，可以不进行回访。（）

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第10题

客户投诉产生的原因一般有哪些？怎样处理客户投诉。

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第11题

在客户投诉的原因中，下列哪一项不属于服务方面的问题？（）

A．服务质量引起的投诉

B．客户感受引起的投诉

C．工作差错引起的投诉

D．销售问题引起的投诉

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