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红石榴考核项目：职能申诉，客诉率，快递员服务态度投诉率，菜鸟及拼多多二次投诉率，工单重复率，工单响应差评率，工单关闭差评率（）

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发布时间：2022-10-30

更多“红石榴考核项目：职能申诉，客诉率，快递员服务态度投诉率，菜鸟及拼多多二次投诉率，工单重复率，工单响应差评率，工单关闭差评率（）”相关的问题

第1题

提前点送达率（复合）考核范围：分母完成订单数包括企客单，风控抓取、电话客诉来源包括企客单，且申诉路径与平台单一致，不满意评价抓取不包含企客单（）

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第2题

客诉单申诉的有效期为72小时，过期视为默认考核（）

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第3题

网点因未规范服务，引起客户升级投诉至邮政申诉，系统将对责任方扣除违规成本1500元/票，若后期经过网点积极配合处理，快件最终被邮政管理局判定为“无效”申诉，可100%返还，仅承担国家局申诉率责任以及违规成本300元/票（参考客诉二次投诉标准）（）

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第4题

现有大票供应商KPI考核项有以下几项（）

A.百万票客诉率

B.供应商时效兑现率

C.轨迹呈现率

D.寄回单及时率

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第5题

6月奖惩考核中取消了（）考核内容

A.用户客诉

B.恶意改派

C.私自取消单

D.不满意订单

E.复合超时率

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第6题

客服专员绩效考核目标“赢得消费者”的具体考核指标有（）

A.顾客投诉受理率

B.客诉电话接通率

C.投诉处理完成率

D.标准用语与服务规范

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第7题

“错混料目标为0”设定为管理者的KPI考核项目，华为顾客的错混料投诉事件定义为A级客诉，按照A级客诉进行绩效考核（）

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第8题

商服平台考核激励方案达标条件（）

A.无维修客诉、无瞒报漏报、无虚假销项、无商户座谈会同一商户同一事项多次报修未解决的反馈

B.商户主动参评率达70%及以上

C.无同一商户在7天之内报修超5次（含）的情况

D.技工15分钟上门率≥90%

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第9题

客诉申诉，可申诉项有9项（）

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第10题

不满意单和客诉单骑手可以申诉（）

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