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[判断题]

如拨打预留联系人过程中对方主动问起“什么业务”可告知其客户贷款时间,具体金额,用途等()

答案

更多“如拨打预留联系人过程中对方主动问起“什么业务”可告知其客户贷款时间,具体金额,用途等()”相关的问题

第1题

以下哪种说法正确的有()

A.三方有代偿意愿时,需正常核对信息,可以正常转告客户的逾期金额、银行卡号、客户还款日、逾期时间、剩余多少期、合同号、结清金额等,但是不可告知贷款总金额

B.拨打三方前,只需联系本人手机号码,单位家庭号码可不拨打,未能联系上客户本人的情况下、可联系第三方转告,只能让对方转告客户回复我司电话,告知对方客户在我司有笔业务其他信息均不可透露

C.客户本人同意或没有明确表态拒绝的,可拨打三方转告逾期并施压,如本人明确反对转告或抗拒转告,则不启动第三方转告(如催收员询问后客户直接挂机默认为客户拒绝)

D.在催收作业过程中联系人明确要求不要再联系,过往催收记录中也有提及不要再联系或非联系人或非其单位员工;联系人提及、媒体曝光、报警等字眼,要做屏蔽该电话号码

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第2题

第三方/客户主动提供的信息,催收员根据对方提供的信息更新客户资料;客户提供了新号码,催收员及时备注且核实该号码有效后在联系人栏更新,同步指引客户致电客服修改号码;第三方提供电话号码,经拨打确认号码有效或经客户本人确认,在联系人栏新增且在备注栏备注;若号码无效/未成功接通须在行动记录备注清楚()
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第3题

电话催收,下列说法正确的是()。

A.禁止向第三方联系人以催款的话术进行沟通

B.禁止向第三方联系人泄露欠款人的个人信息(包括逾期信息、个人基本信息等)

C.不可以主动泄露客户的信息,但如果三方问起是可以说的

D.禁止怂恿客户以贷抵贷,即怂恿客户通过其他平台贷款来偿还京东的欠款

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第4题

首次催收,案件拨打顺序要求为()

A.预留紧急联系人→其他相关联系人→客户本人

B.客户本人→预留紧急联系人→其他相关联系人

C.客户本人→其他相关联系人→预留紧急联系人

D.预留紧急联系人→客户本人→其他相关联系人

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第5题

拨打电话正确方式()

A.应主动问候,确认对方身份

B.自报身份和事由

C.电话沟通过程中注意控制音量,避免打扰其他顾客

D.结束电话后直接挂掉

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第6题

若预留紧急联系人明确要求不再与其联系,则下一次联系对方必须至少间隔30天()
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第7题

按《华润置地商业面客基础服务管理手册》要求执行,拨打/接听电话()

A.拨打电话时,主动问候、确认对方身份、自报身份和事由

B.3声内接听,如未及时接听电话,需在30分钟之内回电顾客

C.等对方先放电话后再挂电话,如对方没挂电话但经确认无回应,需告知对方如有疑问后续请再次致电,再挂电话

D.背朝顾客

E.结束电话沟通后应道别

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第8题

在社交礼仪中,打电话时通常会遵守一定的礼仪,以下不适合的做法是()。

A.应考虑打电话的时间,并注意确认对方电话号码、姓名,以免打错电话

B.应准备好所需用到的资料或提纲

C.讲话内容和时间较长

D.如发生电话中断等情况,应主动立即在拨打过去,并致歉

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第9题

债务人多次跳票可以采取的措施()

A.大声呵斥:你这无赖,几十岁人了,这点钱都还不起,没钱就说没钱在这里装什么装

B.让其写保证书,并更新现在单位地址,单位联系电话,给最后一次机会,若在承诺时间内仍没处理,按流程通知单位协助调查

C.截取债务人身份证照片,编辑成起诉函件,发送给债务人或亲朋友好友来施压

D.查找拨打村委电话,让村委登门与其父母沟通,让村委及父母督促债务人还款

E.电话轰炸债务人及其联系人电话,直到对方还款为止

F.QQ空间公布债务人欠款不还,是老赖

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第10题

一小时内可以主动联系同一客户或者预留紧急联系人次数不得大于几次()

A.2次

B.5次

C.8次

D.10次

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第11题

每小时主动联系同一个客户或客户预留紧急联系人电话超过10次,按四级违规处罚()
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