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题目内容
（请给出正确答案）
A.初始接待：规范使用接待用语;主动介绍心理援助热线的服务性质及设置
B.澄清问题：收集资料逻辑清晰;安抚来电者情绪
C.解决问题：围绕目标实施方案;支持性技术为主、干预性技术为辅
D.以上均正确
答案
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第1题
A.参加早会的员工，配发行政装/工装的周一须着行政装/工装（女性因怀孕等原因可着装便服
B.公司员工必须注意礼节、礼貌。在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。提倡使用您好、谢谢、不客气、再见、不远送等文明用语
C.有客人来访时，无论认识与否，无论是在哪里，应立即起身接待，并热情询问对方有何事由，不能事不关己，莫不关心
D.会议中应将手机等通信设备转至振动状态，以免干扰会议
第2题
A.使用普通话服务，使用规范的服务用语
B.使用标准手势指引，以标准的姿势接待顾客
C.工作时随时保持咨询台整洁美观
D.工作期间不能接打手机
第7题
A、和蔼热情地接待每位来诊病人
B、无需主动介绍或帮助病人熟悉医院环境
C、用最亲切的微笑来面对病人
D、为病人指引方向，提供方便
E、认识、不认识工作要雷厉风行，态度要和风细雨的患者一样
第10题
A.体谅患者的心情
B.嘱咐患者术中的注意事项
C.教会患者如何对待手术及术中配合
D.嘱咐患者术后尽量不要咳嗽和活动肢体
E.术前充分做好患者的心理疏导工作
第11题
A.(2)(3)(4)(5)
B.(1)(3)(5)(6)
C.(2)(4)(5)(6)
D.所有选项皆对
