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题目内容
（请给出正确答案）
A.都说不要放在超市，我去了没找到
B.真是搞笑，都几次了，让你不要发邮政，你偏要发
C.这都几天了，还在运输，这个我不要了，你给我退款
D.你这个发货了吗，我怎么看到揽收后都没走件了
答案
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第1题
A.物流正在走件中，用户嫌弃太慢了
B.物流已经2天没有动了，你们什么意思?
C.真有意思，我都没签收，怎么说我签收了，卖不起别卖
D.都说好几次了，我不要放在自提柜，我不知道在哪儿
第4题
A.告知用户告后订单退款发起后倒计时结束商家未处理系统一定会自动退款
B.用户小八进线咨询商家承诺未履行投诉处理进度，小二核实到投诉已发起，正在处理中，小二告知用户“核实到您的投诉正在处理，您这边耐心等待一下，您是我们的优质会员，一定会给您满意的结果，请您放心”
C.催发货场景，按照九宫格解决方案解答后未提交“商家协同”
D.催物流场景，按照九宫格解决方案解答后未提交“物流助手”
E.用户针对维权处理时间不认可，小二主动承诺用户帮助反馈领导，服务结東后，小二报备组长。
第6题
A.小二服务时可使用方寸搜索sop：极速退款问题，怎么办？进行解答。
B.电脑端：可以点【我的淘宝】在页面右侧搜索框下方可以查看。
C.手机端：可以登录手机淘宝-【我的淘宝】-【会员中心】-【我的服务】-【极速退款】查看。
D.极速退款相关问题，服务时可使用方寸搜索sop：极速退款问题，怎么办？
E.根据用户的表述，人工点选具体的业务场景，再根据解决方案进行答复。
第8题
第9题
A.问餐：您好，请问XX号餐还有多久可以出餐
B.催餐：您好，用户的用餐时间快到了，您能不能帮我催一下餐
C.致电：您好，您的餐品出餐时间比较慢，请您做好心理准备，不要催我
D.洒餐：您好，对不起，由于我的疏忽，给您带来不便，您是要把这份餐退了
第10题
A.【有“次日达”承诺时间送达服务】”客服助手-助手-售后服务“中显示商品有”次日达”
B.【有“隔日达”承诺时间送达服务】在”客服助手-助手-售后服务“中显示商品有”隔日达”
C.【无承诺时间送达服务】在”客服助手-助手-售后服务“中未显示相物流相关时效
D.【无承诺时间送达服务】物流页面显示48小时送达
