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四川开放大学《导游业务》（专科）形考任务4试题及答案

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最近更新：2022年10月17日

《导游业务》科目需要掌握的基础知识有：导游的由来与发展，导游员的分类、职责和素质要求，导游工作性质和特点，导游服务质量管理；实务模块需要掌握的知识有：说明导游的工作程序，对旅游者个别要求及问题的处理，事故的预防和处理；技能篇讨论导游的组织技能等。

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试题 1 [单选题] 旅行团抵达饭店后，由（）负责分发房卡。

A．地陪

B．领队或地陪

C．领队或全陪

D．全陪

试题 2 [单选题] 合格导游人员的首要条件是（）。

A．集体主义思想

B．强烈的爱国主义意识

C．尽职敬业

D．热爱旅游事业

试题 3 [单选题] 在人际交往中，以下（）种握手的顺序是不正确的。

A．上级先伸手，下级后伸手

B．年长的先伸手，年幼的后伸手

C．男方先伸手，女方后伸手

D．主人先伸手，客人后伸手

试题 4 [单选题] 下列工作不属于全陪导游职责范围的是（）。

A．致送欢迎词

B．维护游客安全

C．景点讲解

D．处理团队事务

试题 5 [单选题] 导游人员下列接机服务程序中，不符合要求的是（）。

A．站在显著位置，手持接站牌等候对方领对或全陪前来认找

B．集合登车，并采用默数方法清点人数

C．提前10分钟到达机场

D．核实对方旅行社名称、团号及准确到达人数

试题 6 [单选题] 导游人员按业务范围划分，不包括（）。

A．景点导游

B．全陪

C．计调

D．海外领队

试题 7 [单选题] 现代旅游业的三大支柱产业不包括（）。

A．旅游资源

B．旅游交通

C．旅游饭店

D．旅行社

试题 8 [单选题] 下列哪种情况下，导游人员可以同意游客自由活动的要求（）。

A．游客要求在游泳区游泳

B．团队离开本地前游客要求自由活动

C．游客要求在江河湖泊划小船

D．游客想单独骑自行车去陌生地方

试题 9 [单选题] 旅游者随身携带的数码摄相机被盗属于（）。

A．重大事故

B．个人事故

C．安全事故

D．治安事故

试题 10 [单选题] 旅游者购物后发现是残次品.赝品.计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应（）

A．帮客人联系，请司机陪同前往

B．积极协助，必要时陪同前往

C．帮客人叫车，让他自己去换

D．告诉客人，离店的物品不能退换

试题 11 [判断题] 景点导游讲解的内容可以完全自由发挥，不受限制。（）

试题 12 [判断题] 过时用餐不需另付服务费。（）

试题 13 [判断题] 地陪进行首次沿途导游时，应以问好的方式来询问客人音响效果和音量适度。（）

试题 14 [判断题] 新中国的导游服务从它产生的那天起就是以涉外为主的。（）

试题 15 [判断题] 游客要求去不健康的娱乐场所或过不正常的夜生活时，导游人员应断然予以拒绝。（）

试题 16 [判断题] 在用风味餐时，作为地陪，不是游客出面邀请不可参加。（）

试题 17 [判断题] 自助餐可以打包带走。（）

试题 18 [判断题] 导游语言是思想性、科学性、知识性和趣味性的集合体。（）

试题 19 [判断题] 导游语言堪称旅游的第二风景。（）

试题 20 [判断题] 导游服务提高阶段需要着重把握“细节服务”和“精彩理解”两个要点。（）

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