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[多选题]

品质管理组主要工作职责之满意度回访与分析主要工作内容包括：（)。

A.负责装移机、投诉不满意工单回访、分析，开展满意度问题修复

B.对装移机、投诉满意度低的原因进行归纳总结，找到满意度低的原因，开展短板提升

C.针对H5满意度低分客户回访，告知客户以后一定要打10分

D.针对回访不满意客户开展上门服务

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发布时间：2022-02-03

更多“品质管理组主要工作职责之满意度回访与分析主要工作内容包括：()。”相关的问题

第1题

触点上网质量满意度，以下哪些工单属于回访调研范围内？（)

A.装移机工单

B.10086投诉工单

C.独立组网工单

D.低分上门工单

E.质差整治工单

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第2题

县市分公司网络管理考核办法下挂倒扣分项包括（)

A.家庭业务万投比(广义)

B.装机回访满意度

C.装移机及时率

D.当月退单率

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第3题

客户对（)类型的工单，再次提出处理要求时，原则上不再提交工单，由客服代表统一按服务口径做好解释。

A.建议不回访

B.回复不满意

C.满意度5分以下

D.重复投诉

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第4题

家宽装移机工单完成安装服务后，联通集团公司会统一通过短信平台对用户进行满意度回访，（)为非常满意。

A.1分

B.5分

C.10分

D.15分

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第5题

装移机回访满意度的数据来源是EOMS系统。（)

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第6题

关于提升家宽装维服务质量百日攻坚活动中，质差装维占比由哪5项分别各占20分，低于85分则纳为质差装维由分公司重点跟踪照顾该人员？（)

A.装机及时率，装机回访满意度，投诉及时率，投诉回访满意度，家客服务规范率

B.装机及时率，装机满意度回访率，投诉及时率，投诉满意度回访率，家客服务规范率

C.装机及时率，光功率达标率，投诉及时率，质差工单整改率，家客服务规范率

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第7题

下列哪项不属于黑点人员判定标准？（)

A.回访不满意

B.工单质检不合格

C.工单超时

D.重复投诉

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第8题

关于报事报修处理完毕后，你认为正确的是（）

A．完成处理之后48小时内回访，了解满意度

B．完成处理之后7个工作日内回访，了解满意度

C．完成处理之后5个工作日内回访，了解满意度

D．只要业主不投诉，物业服务中心可以不回访

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第9题

总行行客户服务部负责对我行客户进行满意度回访，回访形式包括仅限短信、电话（)

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第10题

对客户装移机、故障处理和投诉处理完成后应在当天进行回访，最长也要在（)内完成回访工作

A.2天

B.3天

C.4天

D.5天

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第11题

投诉回访满意度的指标级别是一级。（)

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