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[主观题]

当回答完客户的问题时，应向客户确认()。在办理完业务时，应向客户确认()。

当回答完客户的问题时，应向客户确认（)。在办理完业务时，应向客户确认（)。

答案

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发布时间：2022-01-06

更多“当回答完客户的问题时，应向客户确认()。在办理完业务时，应向客户确认()。”相关的问题

第1题

客服代表遇到联通客户查询联通业务产品问题时，若电信有可替代品，应向客户积极推荐电信同类型产品

A、正确

B、错误

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第2题

客户在办理需要进行（）的业务时，柜员确认客户提供的有效实名证件已过有效期的，不得为客户办理业务。

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第3题

跟客户沟通时，通过复述客户的问题，请对方确认后，再提出自己的解决方案（）

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第4题

发现通话中提供错误信息给客户时，应向客户致歉，重新提供正确信息

A、正确

B、错误

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第5题

处理客户投诉时，在客户述说完事情经过和原由后，不论责任是否在于加油站，都应向顾客()。

处理客户投诉时，在客户述说完事情经过和原由后，不论责任是否在于加油站，都应向顾客（)。

A、辨清责任

B、表示诚挚歉意

C、反驳其失实之处

D、以上都不是

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第6题

所有个人存款挂失业务中，当客户不需要冻结账户时，应做到()。

所有个人存款挂失业务中，当客户不需要冻结账户时，应做到（)。

A.应要求客户在《申请书》—“是否冻结账户”栏位选择“否”

B.需客户签字确认

C.请客户注明“不冻结账户”

D.无需客户签字

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第7题

客户经理通常在营销介入或客户明确提出需求时应向客户提交（）

A．金融服务方案

B．营销组织

C．营销计划

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第8题

客户咨询时遇不能当即答复的问题，应向客户致歉，并留下电话号码，经请示后，尽快致电答复客户。（)

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第9题

业务人员为防止不法分子扰乱正常金融秩序，在办理业务时需要客户配合完（)

A.出示身份证件

B.如实填写身份信息

C.以电话、信件、电子邮件等方式向客户确认身份信息

D.向客户提出与身份识别有关的合理问题

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第10题

对于无法办理的业务，应向客户说明情况，取得客户谅解;对于无法确定的问题，可以回避不再答复客户。（)

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第11题

《国家电网公司供电服务规范》第25条：进行有偿服务工作时，应向客户逐一列出修复项目、收费标准、消耗材料、单价等清单，并经客户确认。付费后，可开具正式发票。（)

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