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[主观题]

下列代客投诉认定标准中,属于无中生有的为()

A.客户名下无对应业务,但争议该业务相关问题,包括但不限于争议宽带拆机而实际客户名下并无宽带

B.申诉不属实:争议到厅店办理业务被拒,实际客户并未到过厅店;争议拆机、携转不畅,实际客户已经办理拆机和携转(投申诉生效时间晚于业务办理、携转生效时间)。客户已携转出去,仍投诉携出方服务问题

C.首次回访客户表示未投诉过,或投诉后连续3天但无法联系上

D.首次回访客户表示非本人或非直系亲属投诉,或手机卡不在自己手上等情况

答案
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更多“下列代客投诉认定标准中,属于无中生有的为()”相关的问题

第1题

下列关于违反各项认定的表现的说法中,正确的有()。

A.确实发生了某笔交易,但是入账期间不正确属于违反截止认定的表现

B.不该入账的入了账,无中生有属于违反发生/存在认定的表现

C.交易和事项没有记录于恰当的账户属于违反列报认定的表现

D.该入账的没有入账,遗漏、隐瞒了交易属于违反完整性认定的表现

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第2题

根据我司《合规问责办法》,下列哪一种情形不应当认定为重大违规失责()

A.违规买卖股票

B.代客理财

C.参与场外配资活动及非法证券活动

D.违规行为导致公司被分类评价扣分不超过1分

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第3题

以下哪种行为属于代客投诉()
A.拿用户的手机,拔打工信部或区通管局客服电话

B.引导客户通过工信部公众号线上投诉

C.带客户到友商营业厅投诉

D.移动或联通用户要携转到电信时,为顺利办理携转业务,告诉用户可拔打工信部或区通管客服电话、通过工信部公众号线上投诉,即可快速办理携转

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第4题

下列不属于药店售后服务的是()。

A.送货上门

B.中药代客加工

C.顾客投诉处理

D.销售药品

E.退换货

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第5题

代客投诉,承诺回复时长为多久?

A.12点之前

B.24小时

C.18点之前

D.48小时内

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第6题

以下哪种属于胡言乱语()

A.未经公司同意擅自开展对客沟通

B.认真工作,不多言不多语

C.无中生有,制造是非

D.泄露项目或公司的重要信息

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第7题

在本网点代理他人开户;未经批准为客户办理非临柜开户;未经批准在他行开立同业账户的;违规代客户办理业务;自助终端等电子设备上违规代客操作购买产品所述行为属于金融从业人员行为积分标准的()

A.正向积分

B.否决指标

C.较重指标

D.一般指标

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第8题

根据COSO框架,下列属于内部控制要素中信息与沟通的有()。

A.反舞弊机制

B.举报投诉制度

C.举报人保护制度

D.缺陷认定机制

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第9题

《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:旅客投诉的事实内容属实,经站段调查处理后,旅客予以撤诉的,集团公司不再对责任单位进行问题认定。 ()
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第10题

中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定:旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的,但经集团公司客运处认定处理结果依法合规的视为投诉办结。()
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第11题

严禁代客办理()等做市业务;禁止未经客户同意,为客户设置()等,导致客户投诉

A.证券买卖

B.贵金属买卖

C.基金定投

D.易存金

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