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顾客投诉指顾客因对公司环卫、绿化等服务不满意而提出的意见、建议、投诉、扣分、扣款（）
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更多“顾客投诉指顾客因对公司环卫、绿化等服务不满意而提出的意见、建议、投诉、扣分、扣款（）”相关的问题
第1题
A.因PMP服务责任导致餐厅在稽核过程中因有害生物原因导致未达标
B.顾客在自媒体投诉（如微博、微信朋友圈等）、顾客在公众媒体投诉（如电台、电视台等）、顾客在政府部门投诉的虫鼠害问题
C.FQA认定的重大PMP服务失误，如遗漏餐厅的日常服务，处理不当导致对餐厅营运、品牌形象造成严重不良影响等
D.结构勘察失误，服务数据输入不及时或错误
第4题
A.顾客容忍区
B.顾客投诉
C.心理跨度
D.顾客感知质量
第5题
A.在同一周的检查中，发现三处以上区域出现相同项目的不合格
B.连续一个月的检查中，同一区域出现两次及以上相同项目的不合格
C.在约定的整改时间内未完成整改项目（排除不可抗力）
D.作业过程中出现因服务供方原因引起的有效顾客投诉
E.草皮杂草面积超过 10%或覆盖率低于 90%
F.因养护原因造成的乔灌木枯死
第8题
A.质量是一组固有特性满足要求的程度
B.质量指产品质量、工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等
C.质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”
D.质量意味着无缺陷，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉现象
第10题
A.为顾客服务时，未按照服务标准为顾客服务，引起投诉
B.没有做到接一问二照顾三
C.不兑现对顾客的承诺引起投诉
D.没有站在顾客立场上为顾客挑选合适的商品，强买强卖
