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[主观题]

（)是处理解决客户投诉的四个阶段。

A、倾听投诉、提出解决方案、解释道歉、回访客户

B、接受投诉、解释澄清、提出解决方案、回访客户

C、倾听投诉、接受投诉、提出解决方案、客服反馈

D、接受投诉、提出解决方案、客服反馈、回访客户

答案

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发布时间：2022-07-11

更多“（)是处理解决客户投诉的四个阶段。”相关的问题

第1题

处理客户投诉的接受投诉阶段，应（)。

A.A.提出解决措施

B.B.进行语言解释

C.C.认真倾听，安慰客户

D.D.及时将处理结果向投诉客户反馈

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第2题

正确处理客户投诉的步骤是：()

正确处理客户投诉的步骤是：（)

A、接受投诉阶段、提出解决处理阶段、澄清阶段、跟踪总结阶段

B、接受投诉阶段、解释澄清阶段、提出解决处理阶段、跟踪总结阶段

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第3题

处理客户投诉的提出解决方案阶段，应（)。

A.认真倾听，安慰客户

B.向客户说明解决问题所需要的时间

C.进行语言解释

D.及时将处理结果向投诉客户反馈

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第4题

处理客户投诉的步骤是______。 A.提出初步处理意见；B.投诉回访； C.记录投诉内容；D.判断投诉责任归属； E.认真倾听客户投诉；F.反馈投诉结果。

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第5题

呼叫服务员运用倾听抑怒法处理客户投诉时，该方法的关键在于“一听”“二点头”“三处理”，关于此法，下列说法正确的是（)

A、“一听”即对客户投诉的充分理解

B、“二点头”就是尽快找出解决的方法或给客户明确有效的承诺

C、“三处理”就是认真耐心地倾听客户的投诉，最终使客户满意

D、以上说法均不对

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第6题

（)不是物业管理投诉的处理方法。

A.耐心倾听，不与争辩

B.真诚对待，冷静处理

C.提出解决投诉方案

D.总结经验，改善服务

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第7题

以下哪个步骤不属于投诉处理五步曲：（)

A.倾听并详细记录客户陈述内容

B.稳定投诉客户情绪

C.及时予以处理

D.定期整理投诉记录

E.投诉处理完毕，要向客户致谢或致歉，真诚感谢客户的理解

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第8题

投诉处理原则为快速解决客户投诉问题。（）

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第9题

集团客户网络投诉日常生产中关注的指标包括：（)。

A.投诉处理及时率

B.投诉处理平均时长

C.投诉延时解决率

D.客户满意度

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第10题

投诉处理定义:核查客户投诉的内容，判断投诉是否属实；确定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理，公平提出解决投诉的具体方案。（）

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第11题

处理客户投诉的基本流程有认真倾听、（）、判断投诉责任归属、提出初步处理意见、反馈投诉结果、投诉回访。

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