企业形象是（)对企业政策和行为的印象、评价与信念。

第1题

企业形象是指（)和企业员工对企业的整体印象与评价。

A.政府

B.市场

C.顾客

D.社会公众

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第2题

企业形象是指社会公众和企业员工对企业的整体印象与评价。（)

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第3题

行政组织形象体现的是政府与社会公众之间的辩证关系，它包括三个要素（)。

A.公众

B.政府

C.群众

D.公众对行政组织形象的感觉、印象、评价和信念

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第4题

企业通过外部特征和经营实力表现出来的，被消费者和公众所认同的企业总体印象，称为（)

A.企业绩效

B.企业文化

C.企业政策

D.企业形象

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第5题

（）是指企业内外部公众对企业形成的一致的认同感价值观，是对企业整体形象的综合评价，是企业的基本特征在公众心目中的客观反映，是企业与公众交流沟通的纽带。

A.企业理念

B.企业行为

C.企业形象

D.企业宗旨

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第6题

企业形象的主体是社会公众，它是社会公众对企业的总体印象和评价。（)

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第7题

企业形象形成的基础是（)。

A.顾客印象下

B.员工印象

C.媒体印象

D.同行印象

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第8题

()是指人们对某种职业的承担者的所有行为和表现的总体印象和评价。

A.企业形象

B.职业形象

C.个人形象

D.个人气质

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第9题

企业形象所表达的是企业与消费者和社会公众心目中的总体印象。（)

企业形象所表达的是企业与消费者和社会公众心目中的总体印象。()

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第10题

企业价值观和企业精神在公众心目中留下的整体印象，是（)。A理念形象B产品形象C公关形象D员工形

企业价值观和企业精神在公众心目中留下的整体印象，是()。

A理念形象

B产品形象

C公关形象

D员工形象

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第11题

四类有责投诉判定标准下列正确的是：（)。

A.员工主动与乘客斗气、讥笑、恶意争吵等行为

B.被媒体曝光或舆情反响强烈，对企业形象及品牌声誉带来严重不良影响

C.辱骂、训斥、殴打乘客或对乘客做出侮辱性动作、行为

D.责任部门在调查处理过程中故意弄虚作假、隐瞒事实、包庇责任人员

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