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[多选题]

重要客户的网络组织分析主要目的是（)。

A.提高网络资源利用率

B.落实差异化服务

C.提高客户满意度

D.降低维护成本

答案

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发布时间：2021-07-21

更多“重要客户的网络组织分析主要目的是（)。”相关的问题

第1题

网络资源管理是为客户提供高质量服务的重要保证，网络资源管理应面向（）、面向（）、准确高效、合理配置，实现网络资源的有效经营，加快响应速度并提高客户满意度，更有效地参与市场竞争。

A.市场

B.用户

C.客户

D.网络

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第2题

组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括()。

A.提高客户满意度

B.增加收益

C.击垮所有竞争对手

D.降低运营成本

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第3题

《中国电信移动通信网络运行维护规程（2015年试行版)》规定中国电信移动通信网络运行维护的基本目标是（)

A.保障网络的运行质量

B.做好客户服务和产品支撑，提升客户感知

C.挖掘网络资源潜力，合理控制维护成本

D.提高网络运行和管理效率

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第4题

在客户满意度提升中，以下哪一个因素对提高客户的实际获得值有重大影响（)。

A.降低客户成本

B.标准服务流程执行

C.增加服务内容

D.强化客户服务感知

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第5题

以下哪一项不是调度作业的优点（)。

A.提高车辆利用率

B.增加配送成本

C.满足客户服务需求

D.降低配送成本

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第6题

设定客户期望值的目的是（)。

A.满足客户的需求

B.与客户达成协议

C.提供满意的服务

D.提高客户的满意度

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第7题

实施质量保证的主要效益包括（）。

A.生产率降低，成本降低，干系人满意度提高

B.生产率提高，成本降低，干系人满意度提高

C.生产率提高，成本增加，干系人满意度提高

D.生产率降低，成本增加，干系人满意度提高

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第8题

通过（)提高客户满意度

A.客户体验

B.客户服务

C.客户关怀

D.客户咨询

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第9题

呼叫中心的作用包括（）

A.提高客户的满意度和忠诚度

B.降低服务成本，有效管理资源

C.提供服务人员工作效率

D.为企业提供市场分析数据

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第10题

客户关怀是通过对客户行为的深入了解，主动把握客户的需求，通过持续的、差异化的服务手段，为客户

提供合适的服务或产品，最终实现满意度的提高和客户忠诚度的培养。()

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