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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

下面哪项服务级别指标最适合衡量用户体验（）

A、基于单一系统的指标

B、服务正常运行时间百分比指标

C、运行指标

D、与明确结果相关联的指标

答案

暂无答案

发布时间：2022-07-15

更多“下面哪项服务级别指标最适合衡量用户体验（）”相关的问题

第1题

下面哪项实践对于服务提供方的用户体验和感知有着巨大影响？（）

A.服务台

B.变更实施

C.服务级别管理

D.供应商管理

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第2题

下面哪项实践可为用户提供所需使用的应用？（）

A.服务配置管理

B.变更实施

C.服务请求管理

D.服务级别管理

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第3题

下面哪项实践在服务提供方与服务用户之间建立了关系？（）

A.变更实施

B.服务级别管理

C.问题管理

D.服务台

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第4题

下面哪项实践与用同理心了解用户关联最大（）

A.服务台

B.持续改进

C.服务级别管理

D.变更实施

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第5题

下面哪项是对合格服务级别协议（SLA）的关键需求（）

A．应使用各方都理解的语言和术语编写

B．应基于对服务提供方有用的基于系统的指标

C．应经年不变地推进，实现始终一致的服务

D．应避免模糊的目标，比如那些与用户体验有关的目标

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第6题

下面哪项实践处理所有预定义的用户发起的服务行动（）

A．部署管理

B．事件管理

C．服务级别管理

D．服务请求管理

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第7题

下面哪项要考虑公正和透明？（)

A.容量管理

B.治理

C.服务战略

D.服务级别管理

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第8题

用户联系服务台，询问如何创建报告。下面哪项实践最有可能帮助解决此难点（）

A．事件管理

B．服务级别管理

C．服务请求管理

D．变更实施

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第9题

顾客满意度指标最适合用来衡量（)

A.拍卖网站

B.虚拟社区

C.客户服务网站

D.采购网站

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第10题

下面哪项实践用于确定客户的服务需求？（）

A.服务请求管理

B.服务级别管理

C.服务台

D.事件管理

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第11题

下面哪项实践可以确保用户能够使用各种访问渠道报告难点（）

A．服务台

B．服务级别管理

C．事件管理

D．变更实施

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