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[单选题]

服务业的选址主要影响()

A.与潜在顾客的接近程度

B.服务过程的质量

C.提供服务过程的内容

D.企业的运营成本

答案

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发布时间：2021-07-21

更多“服务业的选址主要影响（)A、与潜在顾客的接近程度B、服务过程的质量C、提供服务过程的内容D、企业”相关的问题

第1题

需要提供上门服务的企业与需要顾客到达服务场所接受服务的企业在选址上有什么不同？

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第2题

顾客更加注重服务过程，顾客投于持续参与服务的生产制造过程，服务人员提供服务的方式态度都会在一定程度上影响顾客的体验和经历。（)

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第3题

关于卫生服务整体质量管理模式，不正确的是( )

A.卫生服务机构为感情密集型机构

B.信息沟通是卫生服务质量的重要影响因素

C.卫生服务质量只受到可控因素的影响

D.卫生服务是在开放式服务操作体系中为顾客服务的

E.卫生服务的提供与消费过程同时发生

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第4题

关于服务质量的认识，正确的一项是()

A.职能质量是指服务过程的产出，即客户从服务过程中所得到的东西

B.服务质量一般包括技术质量和职能质量两个方面的内容

C.技术质量是指服务推广的过程，即服务人员在向客户提供服务与客户打交道的过程

D.服务质量水平的高低完全由服务提供者所决定

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第5题

销售就是销售人员通过与潜在顾客之间的信息沟通，说服顾客购买某种产品或服务的过程。

A．错误

B．正确

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第6题

要求企业将顾客需求、成本、速度、质量统一起来并结合柔性生产提供具有竞争力的产品或服务的运营战略是（）。

A.顾客导向战略

B.基于时间竞争战略

C.信息化战略

D.全球化战略

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第7题

以下常见的市场调查问题中属于定义问题的是()A、顾客对企业提供服务的评价B、企业的服务对顾客

以下常见的市场调查问题中属于定义问题的是()

A、顾客对企业提供服务的评价

B、企业的服务对顾客的重要程度

C、顾客对服务的满意程度

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第8题

下列关于顾客满意的说法，正确的是（)

A.顾客满意与接触有关，包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等

B.顾客满意与服务有关，包括服务资源、服务提供、服务特性等

C.顾客满意是顾客的主观感受

D.提高顾客满意度，只要改善超值服务就可以了

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第9题

服务业设计的焦点集中在()。

A.设计出好的服务产品

B.保证服务产品的质量

C.降低服务产品的成本

D.研究如何传递服务的运营流程上

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