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[单选题]

以下哪项不是服务运作的特点？（）

A.生产率难以确定

B.质量标准难以建立

C.服务过程可以与消费过程分离

D.纯服务不能通过库存调节

E.与顾客接触

答案

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发布时间：2021-07-21

更多“以下哪项不是服务运作的特点？（）”相关的问题

第1题

以下是服务运作的特点的有()。

A.服务过程可以与消费过程分离

B.生产率难以确定

C.与顾客接触

D.纯服务不能通过库存调节

E.质量标准难以建立

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第2题

与制造性生产相比,劳务性生产的特点是()。

A.生产率容易测定

B.质量标准难以建立

C.与顾客直接接触多

D.不提供有形产品

E.不是永远可用库存调节生产

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第3题

服务的生产过程与消费过程是同时进行的，生产与消费服务在时间上不可分离。提供服务的生产者和接受服务的顾客在这一过程相互作用，并对服务结果产生影响是服务的( )。

A.不可分离性

B.无形性

C.可变性

D.易消失性

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第4题

下列关于顾客满意的说法，正确的是（)

A.顾客满意与接触有关，包括顾客与服务提供者的接触点、接触过程等

B.顾客满意与服务有关，包括服务资源、服务提供、服务特性等

C.顾客满意是顾客的主观感受

D.提高顾客满意度，只要改善超值服务就可以了

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第5题

顾客在消费产品或服务时对服务、产品、信息、服务接触、服务补救和其他要素的一种自我评价过程指（)。

A.顾客价值

B.顾客感知价值

C.顾客让渡价值

D.顾客附加价值

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第6题

以下各项中，属于服务营销的一般特点的是（）

A.服务是无形的

B.服务消费是过程消费

C.服务的分销具有不同于有形产品的特点，不具有实体特征

D.服务生产和消费不能分离

E.服务的不可贮存或运输的特征产生了对服务的供求进行更为准确的需要

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第7题

生产与运作管理研究对象是() a. 产品或服务的生产 b.顾客的需求 c.生产运作过程和生产与运

生产与运作管理研究对象是()

a. 产品或服务的生产

b.顾客的需求

c.生产运作过程和生产与运作系统

d.生产与运作系统

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第8题

PZB服务质量模型认为，服务提供者在提供服务过程中需要缩小的差距包括()。

A.顾客期望服务与管理者认知的差距

B.管理者认知与服务质量标准的差距

C.服务质量标准与服务传递的差距

D.服务传递与外部沟通的差距

E.顾客期望与顾客认知的差距

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第9题

生产与运作管理的研究对象是

A. 产品或服务的生产

B. 顾客的需求

C. 生产运作过程和生产与运作系统

D. 生产与运作系统

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