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[判断题]

当有顾客投诉时应耐心倾听、理解客户，积极帮助顾客并详细记录投诉信息；若遇顾客理解有误时，应努力辩解澄清（）

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发布时间：2022-09-16

更多“当有顾客投诉时应耐心倾听、理解客户，积极帮助顾客并详细记录投诉信息；若遇顾客理解有误时，应努力辩解澄清（）”相关的问题

第1题

当有顾客投诉时应耐心倾听、理解顾客、积极帮助顾客并详细记录投诉信息；自己不能处理时，应表示抱歉，让其自己解决。客户诉求信息的回访客户不满意，应驳回处理（）

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第2题

如遇客户投诉应耐心倾听（）

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第3题

处理客户投诉时，应耐心倾听，在客户述说过程中，应及时针对客户提出的问题逐条辩解。（)

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第4题

作为客服人员，处理客户投诉的大忌是（）

A.耐心倾听客户的诉求

B.快速解决问题

C.漠视客户的需求

D.帮助企业发现问题

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第5题

面对投诉，以下哪种做法是错误的（)。

A.耐心倾听

B.采用拖延战术

C.认真了解原因

D.表示理解

E.采取行动帮助患者

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第6题

关于客户抱怨处理技巧描述正确的（）

A.解决顾客有疑虑的事项非常具有挑战性，然而它对一线员工来说并非至关重要的任务

B.耐心倾听并积极帮助客户解决问题，能有效地将顾客潜在的不满转化为欣喜的体验

C.顾客发表了故意刁难的语言，也千万不要发脾气，而应该心平气和的纠正客户

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第7题

处理客户投诉时正确的做法是认真倾听、安抚客户、耐心解释，不要据理力争（）

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第8题

当患者谈话偏离主题时你应（）

A.及时制止

B.耐心倾听

C.转身离开

D.找医生帮助

E.恰当引导

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第9题

当客人投诉纯属无理取闹时，服务员应（）。

A.当即请保安解决

B.不予理睬

C.耐心倾听，作好记录

D.及时辩解，进行反驳

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第10题

客服代表在受理客户投诉时，应态度诚恳，耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩，始终保持对客户的关注，让客户感觉你在为他解决问题（）

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第11题

对待客户投诉，首先应（)。

A.耐心倾听

B.分清责任

C.迅速解决

D.以上都是

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