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[判断题]
当有顾客投诉时应耐心倾听、理解顾客、积极帮助顾客并详细记录投诉信息；自己不能处理时，应表示抱歉，让其自己解决。客户诉求信息的回访客户不满意，应驳回处理（）
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第6题
A.解决顾客有疑虑的事项非常具有挑战性，然而它对一线员工来说并非至关重要的任务
B.耐心倾听并积极帮助客户解决问题，能有效地将顾客潜在的不满转化为欣喜的体验
C.顾客发表了故意刁难的语言，也千万不要发脾气，而应该心平气和的纠正客户
第10题
A.主动热情、微笑服务、态度谦和、尊敬顾客
B.顾客有疑问,耐心解答;顾客有意见,专心听取;顾客有误会,耐心解释
C.对待顾客,一视同仁,不轻视、不怠慢、不讽刺、不轻薄
D.帮助顾客解决油品应用疑难问题
