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第1题
在职业活动中，属于“忌语”的说法是（）。
A.“我不知道”
B.“问别人去”
C.“着什么急”
D.“后边等着去”
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第2题
日常服务忌语？（）
A.不行，这是规定
B.请稍等
C.对不起
D.不好意思
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第3题
加油员为顾客提供服务时应避免使用服务忌语，属于服务忌语的是（)。
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第4题
以下哪句属于服务忌语？（）
A.“请稍等，我马上帮您查”
B.“请您不用着急，我为您处理”
C.“请稍等，您着急什么，我正在帮您查”
D.“很抱歉，让您久等了”
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第5题
客人咨询问题时，正确的回答方式是：（）
A.“不清楚，你问销售人员吧”
B.“请稍等，我帮您问问”
C.“去那边问问”
D.“不知道”
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第6题
加油站员工上岗前应该注意仪容仪表,属于员工仪容仪表要求的是（)。
A.站姿平稳坐姿端正
B.主动引车动作规范
C.杜绝忌语文明服务
D.着装统一穿戴规范
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第7题
站车工作人员必须清楚旅客列车晚点情况,遇旅客询问时,应耐心细致回答,不得使用等不负责任言语或有不耐烦表现（）
A.“不知道”
B.“请稍等”
C.“没点”
D.“对不起”
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第9题
属于服务忌语的是：()
属于服务忌语的是：（)
A.不知道
B.等会儿
C.手续不全，不办!
D.到后面排去!
第10题
以下（)属于民航窗口单位的服务忌语。
A.“不知道”
B.“自己不会看啊”
C.“对不起，不过我将尽力去办”
D.“我按规定办，不满意可以去投诉“
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第11题
当顾客提出的问题不知道怎么回答时，正确的做法是？（)
A.回复不知道
B.向同事咨询，得到解答后再回复顾客
C.先回复一个表情或者回复请稍等
D.挂起咚咚
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