接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到来有迎声，去有送声。（）

第1题

《供电服务规范》要求接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到（)。

A.满足客户要求

B.来有迎声、去有送声

C.提高服务水平

D.迎三步

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第2题

《国家电网公司供电服务规范》规定，接待客户时，应面带微笑，目光专注，做到（）

A.来有迎声

B.去有送声

C.有礼有节

D.不卑不亢

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第3题

访客接待时，应做到以下几点（）

A.应主动招呼客户

B.热情接待来访客户

C.做到来有迎声、问有答声、走有送声

D.不需立即起立，面带微笑，招呼要亲切

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第4题

《中国南方电网公司服务行为规范手册》要求客服工作人员接待客户前要做好准备，提前在约定地点等候，接待客户时至少要迎三步，送三步，做到来有迎声，去有送声。

A、正确

B、错误

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第5题

接待客户要（)。

A.起身相迎，微笑示座

B.做到来有迎声，去有送声

C.认真倾听，准确答复

D.有问必答，百问不厌

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第6题

员工举止文明礼貌，符合礼仪，接待客户面带微笑，神情专注，做到来有迎声（)，问有答声请或对不起，办完业务有提示请核对，走有送声再见。

A.办理什么业务

B.您好，请问办理什么业务

C.您好，请问要什么帮助

D.请问要办什么业务

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第7题

接待客户时做到（）。

A.迎三步

B.送三步

C.来有迎声

D.去有送声

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第8题

服务乘务员应做到来有迎声、问有答声、走有送声，热情耐心解答乘务员提出的困难和问题（）

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第9题

叫班员应做到来有迎声、问有答声、走有送声，热情耐心解答乘务员提出的困难和问题。（)

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第10题

客户进入营业网点，服务人员要礼貌接待，做到“三声”服务（)。

A.来有迎声

B.问有答声

C.走有送声

D.去有答声

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第11题

客户进入营业网点，服务人员要礼貌接待，做到“三声”服务来有（)，问有（)，走有（)。

A.问声

B.迎声

C.送声

D.答声

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