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[判断题]
高价值用户进线表示自己购买的金牛电商商品，存在质量问题，食用后导致全家人上吐下泻，均已住院，与平台多次协商无果后，现已将情况反馈至网信办/文化执法/信访办，客服记录业务投诉后流转工单（）
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第1题
A.自助售后为什么其他商品不能申请
B.其他商品不能进行自助售后是什么原因
C.为什么我购买的其他商品不能进行自助售后
D.我购买的其他商品为什么不能进行自助售后
第4题
A.全员参与创新
B.跨越边界
C.创造性的氛围
D.关键个体
第5题
A.有问题，客服无风险意识，如用户情绪激动可升级反馈处理
B.有问题，错发正装无需寄回，可以直接给用户换货
C.没问题，客服已经致歉给出解决方案，是用户不接受
D.没问题，错发正装是需要寄回商品换货
第7题
A.用户进线反馈购买的面包发霉了
B.用户进线表示自己购买的水杯到货后破损了
C.用户进线反馈商家让用户加商家微信转账购买
D.消费者收到衣服发现商家把颜色发错了
第9题
A.消费者购买前商家已告知是高仿商品，购买后要求赔偿
B.消费者表示商品是三无，要求按照消法最低赔偿500元
C.消费者表示自己是品牌权利人，商家没有授权
D.聊天威胁商家仅处理一下，不带人、教你规避、不泛滥
第10题
A.告知用户平台对于食品安全的态度的话术
B.告知用户若在平台上购买的商品出现问题可申请售后处理
C.告知可联系商家核实
第11题
A.用户进线表示家人吃了巧克力后中毒昏厥了
B.用户表示再不处理就跳河自尽
C.用户进线表示自己是新华社媒体询问禁售商品问题
D.用户表示商家售卖假货要求退货退款并且投诉商家
