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答案
更多“营业前台遇友商工作人员代客投诉或带客携转时，需要：在按规提供服务的同时，对不良行为进行录音、拍照、录像作为举证友商违规的材料。录音中需听到携号转网关键词，照片和录像中，需能看清能证明对方身份的关键信息…”相关的问题
第1题
B．引导客户通过工信部公众号线上投诉
C．带客户到友商营业厅投诉
D．移动或联通用户要携转到电信时，为顺利办理携转业务，告诉用户可拔打工信部或区通管客服电话、通过工信部公众号线上投诉，即可快速办理携转
第6题
B．申诉不属实：争议到厅店办理业务被拒，实际客户并未到过厅店；争议拆机、携转不畅，实际客户已经办理拆机和携转（投申诉生效时间晚于业务办理、携转生效时间）。客户已携转出去，仍投诉携出方服务问题
C．首次回访客户表示未投诉过，或投诉后连续3天但无法联系上
D．首次回访客户表示非本人或非直系亲属投诉，或手机卡不在自己手上等情况
第8题
第10题
A.能掌握用户实际消费
B.便于有针对性地推荐业务
C.避免以客服热线或短信形式查询携转指令后被友商标记，开展拦截
D.为了显示专业的营销形象
