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[判断题]

重新赢回顾客四步骤：1.积极聆听2.表示同情并真诚道歉3.解决问题4.向顾客表示感谢（）

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发布时间：2022-11-07

更多“重新赢回顾客四步骤：1.积极聆听2.表示同情并真诚道歉3.解决问题4.向顾客表示感谢（）”相关的问题

第1题

以下哪项重新赢回顾客的四步骤是正确的（）

A.积极聆听-表示道歉-解决问题、纠正错误-向顾客表示感谢

B.积极聆听-解决问题、纠正错误-表示道歉-向顾客表示感谢

C.积极聆听-表示道歉-向顾客表示感谢-解决问题、纠正错误

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第2题

积极聆听-表示同情并道歉-解决问题-表示感谢是重新赢回顾客步骤（）

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第3题

重新赢回顾客的办法（）

A.积极聆听，表示道歉

B.解决问题，表示感谢

C.以上都是

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第4题

赢回顾客四步骤顺序正确的是:1、表示同情并道歉、2、对顾客表示感谢、3、认真聆听、4、解决问题（）

A.3-4-1-2

B.3-1-4-2

C.1-3-4-2

D.1-4-3-2

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第5题

处理顾客抱怨中积极聆听是指：1.发生了什么事2.顾客的感受是什么3.顾客的要求是什么（）

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第6题

投诉处理的步骤分为:1.仔细聆听;2.表示遗憾;3.详细询问;4.立即解决;5.感谢（）

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第7题

本次培训中讲到的培训处理技巧主要有：1.摆正心态，学会聆听。2.微笑服务，多加完美。3.积极处理，不拖延。4.及时反馈，跟踪服务（）

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第8题

处理顾客抱怨四步骤（）

A.仔细聆听

B.真诚道歉

C.采取行动

D.向顾客表示感谢

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第9题

珠宝首饰店堂营销四步骤包括_____。

A.了解货品

B.了解顾客

C.交谈与聆听

D.购买过程

E.议价

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第10题

聆听顾客需求的步骤为眼神接触点头示意—表示关注、停顿让顾客有时间说话、复述需求表示理解确认信息（）

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第11题

个人理财目标制定应遵从的步骤是：1.自我评价;2.多方照顾;3.分期制定;4.目标抉择;5.重新评价。（)

个人理财目标制定应遵从的步骤是：1.自我评价;2.多方照顾;3.分期制定;4.目标抉择;5.重新评价。()

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