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[判断题]

广义的酒店服务质量只包含酒店服务的三要素，即设施设备质量、实物产品质量和劳务服务的质量。（)

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发布时间：2022-03-28

更多“广义的酒店服务质量只包含酒店服务的三要素，即设施设备质量、实物产品质量和劳务服务的质量。()”相关的问题

第1题

广义的酒店服务质量包含酒店服务的四要素，即设施设备质量、实物产品质量、服务环境质量和劳务服务质量。（)

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第2题

酒店服务质量的构成要素主要包括（)方面。

A.设施设备质量

B.实物产品质量

C.服务环境质量

D.劳务服务质量

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第3题

客房服务质量的构成包括（)。

A.客房设施设备质量

B.客房环境质量

C.客房实物产品质量

D.客房劳务质量

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第4题

委托代办服务只可帮助客人完成酒店无法提供的服务，否则应建议客人使用酒店的物品、设施或服务。（)

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第5题

下列哪些产品质量与酒店服务质量内容有关。（)

A.员工服务态度

B.锅炉设备质量

C.菜点酒水质量

D.客房设备质量

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第6题

广义上的饭店服务质量包含着组成饭店服务的三要素，即()、()和()的质量，是一个完整的服务质量的概念。

广义上的饭店服务质量包含着组成饭店服务的三要素，即（)、（)和（)的质量，是一个完整的服务质量的概念。

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第7题

酒店服务质量管理体系的核心内容是服务质量的标准化、服务方式规范化、服务过程程序化。（)

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第8题

下列内容中不属于酒店服务软件质量的选项是（）

A.服务员的个人形象和素质

B.服务员的服务技能和服务技巧

C.服务员的服务效率和应变能力

D.餐厅设施和设备质量

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第9题

服务绩效评估时反映服务质量的常见指标有_________

A.服务设施质量

B.服务产品质量

C.服务人员素质

D.劳务质量

E.顾客对服务的期待

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第10题

结果质量的衡量通常是()和可控的，因为客房等硬件设施都是()，其质量在顾客使用之前就已经按照国

结果质量的衡量通常是（)和可控的，因为客房等硬件设施都是（)，其质量在顾客使用之前就已经按照国

家和()得到了控制，而酒店服务的过程质量则由于是在酒店员工与顾客的()和情感交流中生成，其衡量标准既()又复杂，因而酒店服务质量管理不能忽视对服务过程质量的管理。

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第11题

酒店物业物业服务与经营重点体现在（）方面。

A.酒店的营销服务

B.酒店的服务管理

C.酒店的服务质量

D.酒店的服务形象

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