人的行为是服务的中心，员工的挑选和培训能保证服务承诺实施的连续性。()

第1题

下列属于工业社会心理学研究范畴的是（)。

A.人一人相关关系的研究

B.职业选拔与职业培训研究

C.动作-时间的研究

D.合格员工的挑选和培训研究

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第2题

企业内部物流中心的主要职责不包括（）。

A.客户服务

B.制定和完善物流业务管理规程

C.进行员工培训

D.评价计划执行情况

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第3题

员工培训是企业的一种投资行为，和其他投资一样，也要从投人与产出的角度考虑效益的大小。()

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第4题

规定员工上岗之前和任职之前必须经过全面的培训，以适应企业发展的需要，提高员工队伍素质的培训制度是（)。

A.培训服务制度

B.人职培训制度

C.培训评估制度

D.培训奖惩制度

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第5题

农村文化产业从业人员服务技能的培训的意义是（)。

A.培训能促进企业与员工、管理层与员工层的双向沟通，增强企业向心力和凝聚力，塑造优秀的企业文化

B.培训能提高员工综合素质,提高生产效率和服务水平,树立企业良好形象，增强企业盈利能力

C.适应市场变化、增强竞争优势，培养企业的后备力量,保持企业永继经营的生命力

D.培训能增强员工对企业的归属感和主人翁责任感

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第6题

员工通过蓝图的培训能迅速了解服务全貌（）

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第7题

关于人职培训，表述错误的是（)。

A.使任职者具备合格员工的所有条件

B.较少考虑新员工之间的个体差异

C.培训活动中应强调员工对于公司的重要性

D.让员工学习新的工作准则和有效的工作行为

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第8题

培训评估是对培训效果进行评价，包括培训组织管理、培训服务、培训师资能力与水平、学员对知识和技能掌握程度、培训对员工行为改变以及对员工绩效影响等全方位的评价，培训评估便于培训效果的持续改进，是培训工作的重要组织部分（）

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第9题

加强对员工的专业技能培训能有效的提高小店人效（）

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第10题

下列不属于评价中心准备阶段的主要任务的一项是（)。

A.确定评价中心的目标

B.确定评价中心的具体地点

C.确定评价中心的测评对象

D.挑选和培训人员，建立评价中心实施小组

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第11题

企业可以通过（)推介来导入客户满意意识，促使企业员工了解和认识什么是客户满意、客户满意的作用和推行客户满意度管理的意义，从而在员工心目中有效地树立以客户为中心和全员服务的管理理念。

A.外部机构培训

B.组织内部讨论

C.社会舆论

D.领导人

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