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[填空题]

服务质量管理的难题有（）。

答案

服务的无形性, 服务质量衡量的主观性, 服务的不可分离性, 服务的不可存储性

发布时间：2022-05-12

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第1题

服务质量管理的难题有服务的不可重复性。（）

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第2题

服务质量管理的难题有服务的不可分离性。（）

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第3题

服务质量管理的难题有服务的无形性。（）

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第4题

服务质量管理的难题有服务的不可存储性。（）

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第5题

服务质量管理的难题没有（）。

A.服务的不可重复性

B. 服务的无形性

C. 服务质量衡量的主观性

D. 服务的不可分离性

E. 服务的不可存储性

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第6题

服务质量管理的难题有（）。

A.服务的不可重复性

B. 服务的无形性

C. 服务质量衡量的主观性

D. 服务的不可分离性

E. 服务的不可存储性

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第7题

服务质量管理的难题有服务质量衡量的主观性。（）/p>

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第8题

领导者“解决复杂难题”的境界主要可以归纳为以下几类（)。

A.“没有难题，不战而胜”

B.“有难题，一战而胜”

C.“有难题，百战百胜”

D.“有难题，百战不殆”

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第9题

现代物流质量管理的核心内容是（)

A.现代物流技术质量管理和现代物流工程质量管理

B.现代物流技术质量管理和现代物流服务质量管理

C.现代物流商品质量管理和现代物流服务质量管理

D.现代物流工程质量管理和现代物流服务质量管理

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第10题

（)只听取消费者的购后意见，并把他们的要求体现在以后的服务提供中。

A.服务提供后的质量管理

B.服务提供前的质量管理

C.服务提供中的质量管理

D.形象质量管理

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第11题

（)指听取消费者的购后意见，并把他们的要求体现在以后的服务提供中。

A.服务提供后的质量管理

B.服务提供前的质量管理

C.服务提供中的质量管理

D.形象质量管理

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